Връщане и замяна
Право на връщане
Със calmhugs.eu пазаруването е лесно — и връщането също. Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки клиент има право да върне закупен продукт в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на пратката, без да посочва причина.
Продуктът трябва да е в ненарушен търговски вид — неизползван, в оригинална опаковка и без следи от употреба. Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента.
Важно: Не приемаме обратно пратки, изпратени с наложен платеж.
Как да върнете продукт?
Пишете ни на info@calmhugs.eu и ни уведомете, че желаете да върнете продукт. В съобщението задължително посочете:
- Номер на поръчката (ще го намерите в имейла с потвърждение);
- Кой продукт желаете да върнете;
- Причина за връщането;
- Дали желаете възстановяване на сумата или замяна с друг продукт.
След като получим Вашето съобщение, ще Ви изпратим инструкции за връщане в рамките на 1 работен ден.
Какво се случва след като получим пратката?
След получаване на върнатия продукт го преглеждаме и Ви потвърждаваме получаването. Ако стоката е в запазен търговски вид, възстановяваме платената сума в срок до 14 дни по банкова сметка, която ни предоставите.
Ако продуктът показва следи от употреба или е с нарушена опаковка, си запазваме правото да откажем връщането или да приспаднем разходи за привеждането му в търговски вид.
Замяна
Ако желаете замяна с друг продукт, моля посочете това в съобщението си. Ще направим всичко възможно да намерим най-доброто решение за Вас.
Дефектна или сгрешена стока
Ако сте получили продукт с производствен дефект или сме Ви изпратили грешна стока, разходите по връщането са изцяло за наша сметка. Свържете се с нас на info@calmhugs.eu и приложете снимки на проблема — ще реагираме бързо.
За въпроси: info@calmhugs.eu